Termékismertetők

Hi there,
Thanks for the feedback on your INZONE H9. We're really sorry to hear that you’re still dealing with audio dropouts, especially after already going through a replacement process.

Let’s try a couple of things to see if we can stabilize the connection:

-Make sure your USB transceiver isn't plugged in right next to another high speed USB device or a Wi-Fi router, as those can sometimes crowd the signal.

-Double check the INZONE Hub software on a PC to ensure your headset and dongle are running the latest update.

We also invite you to check this link for a guide that contains more detailed troubleshooting steps to help resolve connection issues: https://helpguide.sony.net/mdr/295960/v1/en/contents/TP1000670445.html

If the issue persists, we recommend checking online for a local electronic repair center near you. They might be able to help you get your product back in working order.

We really appreciate you giving Sony a try and letting us know about your experience.
Warm regards,
Estefany

Hi JKCS,

While we’re glad you find the headset comfortable, it’s important to note that these are specifically designed as gaming headsets. While they offer excellent noise cancellation for the wearer, the microphone is tuned for gaming environments, which may capture more ambient sound than a business-grade headset. For a professional WFH setup where you need to block background noise from reaching your clients, we recommend the Sony WH-1000XM6. It features an advanced 12-microphone system and AI-driven noise reduction specifically engineered to isolate your voice and filter out environmental sounds like typing or background noise during calls.

Thanks for choosing Sony.

Best regards,

Eliab

Hallo,

vielen Dank für dein ausführliches und ehrliches Feedback zu den INZONE H9.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass du vom Tragekomfort und der Klangqualität begeistert warst.
Umso bedauerlicher ist es, dass du Probleme mit der Verbindung hattest und dich deshalb für eine Rücksendung entschieden hast.
Wir möchten dich ermutigen, dich jederzeit an uns zu wenden, falls du weitere Fragen hast oder wir dich in Zukunft unterstützen können. Unsere Kontaktinformationen findest du unter folgendem Link: https://cutt.ly/6exW0iJT (Kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein).

Hi there,
We're sorry to hear that the blue light on your INZONE H9 is staying on.

That blue light usually means the headset is still searching for a connection or stuck in pairing mode, rather than being fully synced up. Here are a few quick things we can try:

-For the best experience on PlayStation, make sure you're using the USB transceiver that came with the headset, rather than a direct Bluetooth connection.
https://helpguide.sony.net/mdr/295960/v1/en/contents/TP1000670405.html

-Turn off both your headset and your PlayStation. Unplug the USB transceiver, plug it back in and then turn everything back on.

-If the light is still acting up, try a reset. Plug the headset into a power outlet, then press and hold both the Power and Bluetooth buttons at the same time for about 8 seconds.
https://helpguide.sony.net/mdr/295960/v1/en/contents/TP1000670453.html

If those steps don't resolve the issue, the best next step is to contact Sony Support. You can find all their contact info right here: https://us.esupport.sony.com/support/s/support-contact?language=en_US&category=headphones

Thanks for considering Sony and letting us know about this issue.
Warm regards,
Estefany

Hi Patt234567,
We're really sorry to hear you're having trouble with your INZONE H9 headset. We want to make sure you're comfortable and happy with your purchase.

A great way to improve the fit and comfort of your H9 headset is by trying different ear pads. Sometimes, a simple change can make a big difference in how the headset stays in place.

You can easily find compatible ear pads through our Sony parts and accessory sales partner, Encompass Supply Chain Solutions Inc. You can visit their website at https://sony.encompass.com/ or give them a call at 1-866-779-5153 (Monday - Friday, 8:00 am - 6:00 pm ET).

Additionally, make sure to adjust the slider on the headset to find the most comfortable and secure fit for you.

We appreciate your review of our Sony product and apologize for your experience.
Sincerely,
Estefany

Hallo Yemaya,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit dem INZONE H9 zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Klangqualität, dem Noise Cancelling und der Möglichkeit, mehrere Geräte gleichzeitig zu verbinden, so zufrieden bist.

Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass du bei deinem ersten Gerät Probleme mit der Verarbeitungsqualität des Kopfpolsters sowie dem USB-C-Anschluss hattest. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.

Dein detailliertes Feedback zur Polsterung und zur Serviceerfahrung nehmen wir sehr ernst und leiten es an die zuständige Abteilung weiter.

Zusätzlich empfehlen wir dir, unsere Hinweise zur Nutzung der Kopfhörer über längere Zeiträume zu beachten:
https://cutt.ly/MrvKnouV

Solltest du weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, kannst du uns jederzeit über unsere Website kontaktieren: https://cutt.ly/BeFnHJXA (kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein).

Hallo,

vielen Dank für dein Feedback zu unserem INZONE H9 Headset! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem Sound und der Geräuschunterdrückung zufrieden bist. Wir legen großen Wert darauf, ein außergewöhnliches Klangerlebnis zu bieten.

Wir verstehen deine Anmerkung bezüglich des verwendeten Kunstleders für die Ohrmuscheln und den Kopfbügel. Dein Feedback dazu ist uns wichtig, und wir werden es an unser Produktentwicklungsteam weiterleiten. Es ist großartig zu wissen, dass du eine Lösung mit austauschbaren Earcups gefunden hast, um dein Erlebnis individuell anzupassen.

Sollten Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. 
Besuche einfach unsere Website, um mit uns in Kontakt zu treten: https://cutt.ly/BeFnHJXA (kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein).

Hallo,

vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit dem INZONE H9 so detailliert mit uns teilst.

Es freut uns sehr zu hören, dass du mit Klang, Tragekomfort und der Geräuschunterdrückung zufrieden bist. Wir bedauern jedoch, dass du ein Problem mit dem Einfrieren im Bluetooth-Pairing-Modus erlebst.


Wir empfehlen dir zudem, sicherzustellen, dass die Software-Version deiner Kopfhörer auf dem aktuellen Stand ist. Eine Anleitung zur Aktualisierung findest du hier: https://cutt.ly/vrgOvsE6

Falls das Problem weiterhin auftritt, kontaktiere uns gerne, damit wir den Vorfall genauer untersuchen können. Über diesen Link erreichst du unser Support-Team:
https://cutt.ly/BeFnHJXA (Kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein.)

Hi A1BRYAN, Awesome! Thank you for your 5-star review of the INZONE H9 Wireless Noise Canceling Gaming Headset. We are thrilled to hear that you find it to be the best headset you have ever owned, and that it connects seamlessly to all your devices and is easy to navigate while gaming! Enjoy your gaming experience to the fullest with the INZONE H9 and thanks for choosing Sony! - Romeo

Hi Cynic, we're sorry to hear that you have an issue with your Sony unit. This is not the experience we want you to have. Please isolate the issue on the mic by following this link:

https://helpguide.sony.net/mdr/295960/v1/en/contents/TP1000670442.html

Earpads are consumables. If the earpads deteriorate or are damaged through long-term use and storage, contact your nearest Sony dealer.

If you require any additional support with regard to this product, please email us at socialsupport@am.sony.com with the following details: Name: Username: Model Number: Issue: Telephone Number:

You can also reach out to our new Product Enthusiast. They are Sony fans, who can help you troubleshoot your headphones issues. Connect with them by follow this link and Chat with an Enthusiasts:

https://us.esupport.sony.com/support/s/support-contact?language=en_US&category=headphones

~Earl

Hi Johnboy1983,

Thank you for reaching out. We are truly sorry to hear that your son's gaming headset is having issues. Kindly check the link below. There are steps you can perform to reset the device:

https://helpguide.sony.net/mdr/295960/v1/en/contents/TP1000670454.html

If you need further assistance with your device, you may reach us at socialsupport@am.sony.com with the following details :

Full Name:
Telephone Number:
Sony Model Number:
Additional Information regarding your experience with the unit:

We are sorry for the inconvenience and hope to speak to you to resolve this matter.

Sincerely,
-Craig

Hi Topdogg357, Thank you for your review and for sharing your experience with the INZONE H9 headphones. We're sorry to hear about the issues you have encountered with the build quality and the microphone. We appreciate your feedback and take it seriously as it helps us improve our products. We understand that having to send back multiple pairs within a year is frustrating. While we are glad to hear that you found the sound quality to be good, we acknowledge that the durability of the headphones did not meet your expectations. If you have any further concerns or need assistance, please do not hesitate to reach out to our customer support team through this link: https://us.esupport.sony.com/support/s/service?language=en_US or email us at socialsupport@am.sony.com with the following details:

Name:
Username:
Model Number:
Issue:
Telephone Number:

Hope this helps and thanks for sharing your feedback. -Sam

Hallo,

vielen Dank für dein Feedback zu unseren INZONE H9 Kopfhörern!

Es freut uns zu hören, dass du mit der Klangqualität und Performance der Kopfhörer zufrieden bist. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass du Probleme mit dem Kopfband hattest. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und nehmen dein Feedback ernst.

Bitte wende dich an unser Support-Team, damit wir das Problem gemeinsam lösen können. Besuche einfach unsere Website, um mit uns in Kontakt zu treten: https://cutt.ly/BeFnHJXA (kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein).

Hallo Dreamers98,

vielen Dank für dein Feedback zum INZONE H9! Es freut uns sehr, dass du mit dem Kopfhörer zufrieden bist.

Wir verstehen, dass die Lautstärke für dich etwas höher sein könnte. Deine Anmerkung nehmen wir gerne auf und leiten sie an unser Produktentwicklungsteam weiter, um zukünftige Verbesserungen zu berücksichtigen.

Wir empfehlen dir, die Tipps in diesem Link zu prüfen, um eine optimale Tonqualität zu genießen:
https://cutt.ly/Te2WuIqN

Solltest du weitere Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung. Besuche einfach unsere Website, um mit uns in Kontakt zu treten: https://cutt.ly/BeFnHJXA (kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein).

Hallo Schorer,

vielen Dank für dein Feedback zu den INZONE H9 Kopfhörern.

Es tut uns leid, dass die Geräuschunterdrückung bei hohen Tönen nicht deinen Erwartungen entspricht. Wie du richtig erwähnt hast, konzentriert sich die aktive Geräuschunterdrückung (ANC) bei den meisten Geräten primär auf tieffrequente Geräusche, wie Motoren- oder Lüftergeräusche. Hohe Frequenzen, wie Gespräche oder Kindergeschrei, sind technisch schwieriger vollständig zu eliminieren. Hier findest du weitere Informationen dazu: https://cutt.ly/1eN97GKR

Es freut uns zu hören, dass du mit dem Mikrofon zufrieden bist.

Solltest du weitere Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung. Besuche einfach unsere Website, um mit uns in Kontakt zu treten: https://cutt.ly/BeFnHJXA (kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein).

Hi CostiG, Thank you for your feedback on the INZONE H9 headset. We're glad to hear that you appreciate the design and sound quality. Regarding the battery life issue, please follow the steps on this link to improve the battery performance: https://helpguide.sony.net/mdr/295960/v1/en/contents/TP1000670440.html
For intermittent Bluetooth connection, please follow the steps on this link: https://helpguide.sony.net/mdr/295960/v1/en/contents/TP1000670452.html

If you are unable to resolve your concern, please email us at socialsupport@am.sony.com with the following details:

Name:
Username:
Model Number:
Issue:
Telephone Number:

Hope this helps and thanks for choosing Sony! -Sam

Hallo EriHaSe,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass dein INZONE H9 Headset die Verbindung zu deinem PC verloren hat und dass unser Support deine Erwartungen nicht erfüllen konnte. Das entspricht nicht unserem Anspruch, dir eine einwandfreie Produkt und Serviceerfahrung zu bieten.

Wir möchten dir empfehlen, die Schritte zur Fehlerbehebung in diesem Link zu befolgen: https://cutt.ly/ReZdZ9B4 (Bitte kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein.) Diese Anleitung könnte dir helfen, das Problem zu lösen.

Falls die Verbindung weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte erneut. Gemeinsam finden wir eine Lösung. Besuche dafür unsere Website, um mit uns in Kontakt zu treten: https://cutt.ly/BeFnHJXA (kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein).

Bonjour,

Merci pour votre commentaire.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Nous aimerions vous demander de partager plus d'informations sur le problème afin que nous puissions vous aider.

Contactez-nous sur le lien suivant : https://cutt.ly/dwMXCsJ9

(copiez-collez cette adresse dans votre navigateur).

Hi KEVIN VINOS,

Amazing! We're thrilled that you like the comfort, sound quality, and INZONE Hub software of the headphones. Thank you for choosing Sony!

-Ralph

Hi Hawke, Choosing this headset will definitely be worth it! It's wonderful to hear you are having an enjoyable gaming experience with your new INZONE H9. Glad to know you appreciate the amazing features, especially the excellent noise cancellation, incredible audio, and you like the fit of the unit. Thank you offering a fantastic rating on the product! -Jess

Hi

danke für dein Feedback und es tut uns leid, dass du solche Erfahrung schon gemacht hast. Die Garantie der Kopfhörer beträgt aber 24 Monate. Liese die folgenden Garantiebedingungen: https://cutt.ly/xeIprdIK

Solltest du noch Hilfe benötigen, empfehlen wir dir, uns direkt zu kontaktieren. Besuche unsere Website, um mit uns Kontakt aufzunehmen: https://cutt.ly/VemGfNYL

Gehad @Sony Support DE

Hallo Gernhardt,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Feedback zu unserem INZONE H9 Headset zu teilen! Es freut uns sehr, dass du mit der Klangqualität und der Geräuschunterdrückung (ANC) zufrieden bist und es deine Spielerfahrung verbessert.

Es tut uns leid zu erfahren, dass die Reichweite des Empfängers und die Original-Ohrpolster nicht ganz deinen Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen dein Feedback ernst und leiten es an unser Produktentwicklungsteam weiter, um Verbesserungen zu prüfen.

Falls du weitere Unterstützung benötigst oder Fragen hast, kannst du uns jederzeit über unsere Website kontaktieren: https://cutt.ly/yeUtFuD5 (kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein).

Hi Philipp Freudenberg,

danke für dein Feedback und es tut uns leid, dass du eine Schwierigkeit hast.

Die Anzeige informiert dich über verschiedene Status des Headsets. Prüfe den folgenden Link: https://cutt.ly/meR9ZZPc

Solltest du noch Hilfe benötigen, empfehlen wir dir, uns direkt zu kontaktieren. Besuche unsere Website, um mit uns Kontakt aufzunehmen: https://cutt.ly/VemGfNYL

Gehad @Sony Support DE

Hi KnxckMonkey,

danke für dein Feedback und es tut uns leid, dass du Verbindungs Problemen hast.

Gehe bitte diesbezüglich wie folgt vor: https://cutt.ly/EeEkXkL2

Da wir mehr Informationen benötigen, empfehlen wir dir, uns direkt zu kontaktieren. Besuche unsere Website, um mit uns Kontakt aufzunehmen: https://cutt.ly/VemGfNYL (kopiere den Link und füge ihn in ein neues Browserfenster ein).

Gehad @Sony Support DE

Hi Zuhair,

Thank you for your review.
We're glad to hear that you're enjoying your Sony Inzone H9. We highly appreciate your valued feedback, we are always delighted to hear from our customers, and are always working to develop our products to what suits your needs. We have flagged your feedback as voice of customer, to the concerned team for future consideration.
If you need further assistance, you can contact us using this link: https://bit.ly/2NwYLXL

Michael @ Sony Support UK

Hey,
Thank you for your feedback.

We're sorry to hear that you're facing difficulties with WH-G900N.

Try to set the sound quality mode to Stable Connection: https://cutt.ly/8el2NvDa
Reset it: https://cutt.ly/Fel2NJ9v
Initialize it: https://cutt.ly/cel2Mpht
Check the software and update it if not: https://cutt.ly/Uel2MRxO

Follow these instructions as well: https://cutt.ly/Hel21IbK

If you still require any assistance, you can contact us using this link: https://cutt.ly/heoRCkdW

Maryam @Sony support UK

Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Pour vous assister, le mieux est de contacter notre assistance.
Nous vous invitons à vérifier ce lien : https://bit.ly/2oCYGVR
(copiez-collez cette adresse dans votre navigateur).
Bahaa@Sony Support FR

Hi KingJudah,

While we're glad to hear that you like most of the features, we're sorry to learn about what happened to your gaming headset and you find them uncomfortable during use. Your feedback regarding the headband cushion peeling off is extremely important to us and is very much appreciated.

We do have good information on how to set up the headphones using the INZONE Hub software on this link here: https://www.sony.com/electronics/support/headphones-gaming-headphones/inzone-h9/articles/00279035

We want to make sure you’re taken care of. Please note your headphones has a 1-year warranty from the date of purchase.

May we contact you to help and get more information? If so, please email the below information to socialsupport@am.sony.com.
Apologies if you disclosed some of this information in your review and to customer service, we just want to ensure that we have your accurate details at the time of communication.

Full Name:
Username:
Telephone Number:
Model Number:
Additional Information regarding your experience with the INZONE H9.

We are sorry for the inconvenience and hope to speak to you to resolve this matter.

Sincerely,
Jess

Hi Mariano9,

We're glad that you like the sound quality of the headphones. It's unfortunate that the headband cushion is peeling off. Your feedback is extremely important to us and is very much appreciated. Allow us to turn your experience around and help you out. Please contact our product support team via phone call or chat through this link:

https://us.esupport.sony.com/support/s/support-contact?language=en_US&category=headphones

Sincerely,
-Ralph

Hi eddunn, Awesome! We are so glad to hear that you are enjoying your new headphones! Thank you so much for your detailed review and for choosing Sony! -Carl

Hi LaFudge, Thanks for your feedback and insights. Sony values the opinions of customers and is always striving to provide the best experience possible.  Prepare for victory with Sony’s INZONE H9 premium gaming headset. With 360 Spatial Sound for Gaming, your audio will be amplified for your mission. Developed from our expertise in music headphones, the diaphragm of the INZONE H9 has a unique shape that allows it to reproduce extremely high-frequency sounds with high compliance, as well as authentic low frequencies, for an immersive gaming experience. Thank you for choosing Sony. Erin

Hi Gevecontreras,

We appreciate your feedback and we are sorry that you are having issues with your Sony INZONE H9. This is definitely not the customer experience we want you to have. When wearing the headphones, please make sure to extend the slider to adjust the length of the headband according to the size of your head: https://helpguide.sony.net/mdr/295960/v1/en/contents/TP1000670399.html. With regard to the microphone, please adjust the position of the boom microphone so that it is near your mouth. We can also follow the suggestions here to further isolate the issue: https://helpguide.sony.net/mdr/295960/v1/en/contents/TP1000670442.html.

We take all user input seriously and will make sure your comments reach the appropriate person. Should you need further assistance, you can email us at socialsupport@am.sony.com.

Thank you for choosing Sony!
-Vincent